カメラメーカーが新しいネジの提供に消極的で女性はイライラ

スペアパーツの入手が困難なため、DIY好きな一部のニュージーランド人が不満を抱いています。

その中には、カンタベリー在住のサラ・スミスさんも含まれます。彼女は、中古のカメラを修理するためにキヤノンからネジを調達しようとして苦戦しました。

彼女の背面のディスプレイ画面のネジが緩んでいた。

彼女はホームセンターでネジを見つけようとしましたが、見つからなかったため、直接キヤノンに行きました。

同社は、質の高い修理を確実に行うために、また内部のネジが欠けている場合は作業が簡単ではない可能性があるため、彼女のカメラをオークランドのサービスチームに送るのが最善であると述べた。

スミスは感心しなかった。

彼女は、YouTube チャンネルと、Cheap Ways NZ という Facebook ページを運営しています。このページには、コスト削減のヒントが満載で、ピザの土台から遊具まであらゆるものを DIY する方法に関するアイデアが溢れています。

「文字通りネジが 2 本必要だと思いました。ドライバーはあります。」

彼女はキヤノンに対し、送料は喜んで支払うし、修理を実行できると感じたと伝えました。

キヤノンの技術チームは、査定と修理に出すのが最善だと述べた。 これは保証期間内であれば無料ですが、スミスは古い中古のカメラを持っており、保証はずっと前に切れていました。

キヤノンによると、このような場合の通常の費用は査定に 45 ドルかかりますが、迅速であれば免除される可能性があり、この特定の修理には 67.50 ドルかかる可能性があります。

「送料というよりは、自分で簡単にできることを誰かにやってもらって、1週間か2週間、あるいは修理にどれだけ時間がかかってもカメラなしでいることにお金を払っているんです」とスミス氏は語った。

消費者テスト責任者のポール・スミス氏は、「自分で修理したり、分解したり、独立系の修理業者に依頼したいのであれば、それはあなたの責任であり、彼らがやっていることはそれを妨害しているだけだ」と語った。

フェア・ゴーはキヤノンに連絡し、ネジをサラ・スミスに届けるよう申し出たが、キヤノンは毅然とした態度をとった。

仕事は潜在的に困難であるため、最良の結果を得るには、サラ・スミスがオークランドのサービスチームにそれを送信する必要があると述べています。

ポール・スミスは買わなかった。

「これはキヤノンが自社で行う必要のある高度な修理ではありません。独立した修理業者が消費者が期待する基準に合わせて修理できない理由はありません。」

消費者は修理する権利運動の強力な支持者であり、障壁の一つは「部品を入手できるようにすることは（メーカーの）利益にならない。なぜなら、メーカーが修理を管理すれば、修理を行うことで追加収入が得られるからだ」と述べた。

キヤノンは、場合によっては顧客にスペアパーツを提供しており、数本のネジなどのアイテムについては無料で提供すると述べた。

サラ・スミスは自分の立場を堅持してネジを送ってほしいと頼んだかもしれないが、キヤノンは彼女に断ることのできない寛大な申し出をした。

修理費と送料を負担し、彼女のカメラが修理されるまで使用するための交換用カメラを送るという。

彼女はそれが自分自身にとって「素晴らしい」結果だと考えたが、次のように付け加えた。キヤノンもきっとそんなことはなく、Fair Go にカメラの無料修理をしに来ています。」